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以客户为中心的数字化转型12个办法
? ? ? ?数字转型就是使用手艺来解决古板问题。若是做得准确，它允许公司为客户提供亘古未有的价值，并一直评估他们的战略和战术。在数字转型中，数字手艺被整合到商业的每一个领域，从销售到服务甚至更多。许多组织在竖井中事情，每个领域或部分都有自己的数据或手艺，这些数据或手艺与公司的其他部分是脱离的。数字化转型突破了这些“竖井”，在公司内部和外部创立了越发无缝的体验。
数字转型没有牢靠的起点和终点。相反，这是公司一直生长并为客户接纳新的数字解决计划的一种精神状态。手艺和客户行为每隔几年就会爆发转变，企业需要坚持领先。公司的每一个领域，尤其是IT和营销，都在数字化转型中饰演着主要的角色。
大大都公司意识到数字化转型的主要性，但不知道从那里最先。彻底刷新的想法可能令人望而生畏。大大都公司通过简朴地找到一个最先并使改变爆发的领域来报告乐成。研究显示，85%的企业决议者以为，在落伍于竞争敌手之前，他们有两年时间在数字化转型方面取得重大希望。
数字转型纷歧定是势不可挡的。若是做得准确，它可以成为组织DNA的一部分，并融入到现有的文化和履历中。以下是数字化转型的12个办法:
1.客户的关注。第一个转变是公司从以产品为中心转向以客户为中心。那些为数字化转型做好了充分准备、取得了最好效果的公司，相识他们的客户，对他们的需求和需求有强烈的明确。意识到什么对客户是最好的，可以让事情变得更客观，并资助优先思量下一步的办法。
2.组织结构。数字化转型需要一种容纳厘革的透明文化。突破内部的隔膜，让高管和向导人认同新的数字愿景。
3.变换管理。许大都字转换之以是失败，是由于员工不支持它们。人们习惯于坚持稳固，经常与改变作斗争，纵然他们看到了潜在的利益。最有用的变换管理起劲是与现代的、动态的商业情形相一致的。
4.厘革型向导。一个强有力的向导者可以资助员工在厘革时期感应清静。厘革型向导必需让人们感应行动起来，并成为比自己更主要的事情的一部分。这意味着每一位高管和向导者都在提倡数字化厘革方面施展着要害作用。
5.手艺决议。有用的数字化转型决议不可能在真空中做出。平均有15小我私家，其中有一半加入了大部分的购置决议。向导需要一起事情，代表他们的各个部分和公司的总体目的。
6.集成。关注数据有助于将数字解决计划整合到公司的所有领域。公司规模越大，处置惩罚数据的要领就越重大。乐成的数字转型需要精简的数据战略。
7.内部客户体验。数字化转型在内部客户体验——员工体验中施展着重着述用� ；袢≡惫し聪觳⑻峁┫恼呒侗鸬氖忠战饩黾苹�，极大地增强了员工提供令人赞叹的体验的能力。
8.物流和供应链。若是数字化转型不可提高客户获得产品或服务的速率和可靠性，那么它就不会有用。数字化的物流和供应链提高了效率。
9.数据清静、隐私和品德。大大都消耗者以为他们的数据很容易被泄露。在数字化转换中更新流程和系统时，数据清静应放在首位。
10.产品、服务和流程的生长。数字化转型需要改变对产品和服务的交付，甚至是产品和服务自己的想法。现代产品越发智能，以立异的方法交付。
11.数字化。数字化营业意味着在数字市肆和实体市肆之间建设无缝集成。像塔吉特(Target)和百思买(Best Buy)这样的市肆，模糊了数字和零售之间的界线，取得了重大的乐成。
12.个性化。消耗者期望个性化的服务。使用数字解决计划来相识客户，并为他们提供奇异的建媾和体验。
履历数字转型是一个一连的历程，可能会很难题。然而，只要以客户为中心并遵照这些办法，就可以取得很大的希望。
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